Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/07/2026

Nature du produit

Le guide vendu sur Vigidor est un contenu numérique téléchargeable (PDF), livré immédiatement après paiement. Cette nature particulière encadre différemment les possibilités de remboursement par rapport à un produit physique.

Absence de droit de rétractation après téléchargement

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours, habituellement applicable aux achats à distance, ne s'applique pas une fois que :

1. le Client a expressément demandé l'accès immédiat au contenu numérique dès la validation de sa commande, et
2. le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation, reconnaissant que le téléchargement du guide entraîne la perte de ce droit.

Cette acceptation est recueillie lors du passage de commande, avant le paiement.

En clair : une fois le guide téléchargé, la commande ne peut plus être annulée au titre du droit de rétractation légal.

Garantie commerciale volontaire 

Indépendamment de l'absence de droit de rétractation légal, Vigidor peut proposer une garantie commerciale de satisfaction, à titre volontaire et non obligatoire.

Si le contenu du guide ne correspond manifestement pas à sa description (erreur technique de fichier, contenu manquant ou corrompu), vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant l'achat à l'adresse support@vigidor.com. Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas, un nouvel envoi du fichier ou un remboursement.

Cette garantie commerciale ne s'applique pas :

• en cas de simple changement d'avis après consultation du contenu,
• en cas de demande formulée au-delà du délai indiqué,
• en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive de cette garantie.

Cas de dysfonctionnement technique

En cas de problème technique empêchant l'accès au guide (lien de téléchargement défaillant, fichier corrompu, e-mail de confirmation non reçu), le Client est invité à contacter le service client à l'adresse support@vigidor.com. Ce type de demande est traité indépendamment du droit de rétractation, au titre de la bonne exécution du contrat.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé (garantie commerciale acceptée ou obligation légale applicable), il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après acceptation de la demande.

Contact

Pour toute question relative à cette politique : support@vigidor.com